TLC. Antitrust: H3G deve sospendere riscossione crediti per maxi bollette contestate

H3G dovrà sospendere, in via cautelativa, ogni attività diretta al recupero coattivo presso gli utenti delle somme relative al traffico dati effettuato oltre la soglia di 5 GB/mese e delle somme relative a traffico dati effettuato in roaming GPRS. L’Autorità Antitrust ha infatti ordinato di sospendere la riscossione del recupero crediti per il traffico internet contestato dai consumatori: secondo numerose denunce, gli utenti che avevano sottoscritto il piano tariffario "Tre.Dati Abbonamento" con l’"ADSM Modem USB", hanno ricevuto conti salatissimi, fino a quasi diecimila euro, senza che gli ingenti costi fossero preventivabili in base alle condizioni d’offerta. La decisione è stata assunta il 3 luglio, informa l’Antitrust in una nota, nell’ambito dell’istruttoria avviata per verificare se l’operatore abbia messo in atto pratiche commerciali scorrette sui piani tariffari di navigazione.

La sospensione riguarda i consumi fatturati dal 21 settembre 2007 al 31 maggio 2008 – nei mesi successivi, informa l’Antitrust, l’azienda ha adottato correttivi che dovrebbero evitare il ripetersi del fenomeno – purché contestati dagli utenti attraverso reclami all’azienda o a pubbliche autorità. L’Antitrust dovrà dunque verificare se H3G abbia dato una corretta informazione agli utenti e in praticare se:

  • abbia informato adeguatamente il consumatore che, superata la soglia di 5 GB/mese, la tariffa a consumo comporta una spesa estremamente elevata, che aumenta ulteriormente quando la connessione avviene attraverso il roaming GPRS;
  • abbia garantito la possibilità al consumatore di monitorare il superamento di quella soglia;
  • abbia consentito di conteggiare e verificare il traffico dati extrasoglia. Secondo le prime informazioni acquisite il software offerto ai consumatori non garantisce che i bytes visualizzati durante la navigazione su Internet corrispondano ai bytes riportati ai fini della fatturazione;
  • abbia informato adeguatamente il consumatore sulle zone non coperte dalla rete di H3G.

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