TLC. Servizi VoIP. Agcom, più garanzie per i cittadini

La delibera 11/06/CIR, con la quale l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni recentemente ha regolamentato i servizi VoIP (Voice over Internet Protocol), ha accolto la richiesta formulata dal Movimento Difesa del Cittadino (MDC) in sede di consultazione di estendere agli operatori tutte le garanzie previste per gli utenti in materia di telefonia fissa.

Le società che offrono i servizi VoIP dovranno fornire un’adeguata informativa agli utenti sulle effettive condizioni tecniche di utilizzo e funzionamento del servizio, le condizioni economiche, il dettaglio dei prezzi. Ma gli operatori dovranno anche assicurare agli utenti il diritto di presentare senza oneri aggiuntivi reclami e segnalazioni per iscritto e dovranno stabilire le forme di tracciabilità del reclamo e un termine per la sua definizione non superiore a 45 giorni.

Come spiega Francesco Luongo, responsabile del Dipartimento TLC del Movimento Difesa del Cittadino, è l’art 3 della delibera in questione a prevedere il rispetto obbligatorio delle tutele per i consumatori stabiliti dalle delibere 179/03/CSP in materia di carte dei servizi e 254/04/CSP in materia di qualità e carte dei servizi.

"La decisione dell’Authority – aggiunge Francesco Luongo – aiuterà sicuramente gli utenti in relazione ai problemi che sono emersi in questi mesi ovvero la contrattualistica poco chiara, le attivazioni non richieste, l’errata fatturazione, la difficoltà a effettuare chiamate, la scarsa qualità della comunicazione, la mancata risposta ai reclami".

Per il Movimento Difesa del Cittadino (MDC) restano da definire le problematiche inerenti il costo delle chiamate verso nuove numerazioni Voip con prefisso 5 ritenuto dall’associazione troppo alto sia per le chiamate verso numerazioni geografiche sia per le chiamate interurbane. Secondo l’associazione deve essere garantita, infine, la piena interoperabilità dei servizi offerti (tra gli operatori VoIP e tra questi ultimi e gli operatori tradizionali).

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