TLC. Wind presenta la sua società retail

MILANO – A poco più di un anno dalla sua costituzione, è stata presentata ufficialmente questa mattina a Milano la società Wind Retail, il ramo d’azienda che gestisce direttamente la rete dei negozi Wind presenti su tutto il territorio nazionale. Forte di quasi 600 dipendenti diretti e 160 punti vendita, Wind Retail nasce con la mission di convertire la logica prettamente commerciale tipica della distribuzione basata sul modello del franchising in una mentalità maggiormente orientata al cliente e alla consulenza al servizio: "Prima ancora che luoghi di vendita, i Wind Store della nostra catena sono stati concepiti quali punti di contatto con la clientela, spazi dove poter vivere un’esperienza che accompagni il cliente fuori dalle mura del negozio indipendentemente dall’acquisto di un telefono o dalla sottoscrizione di un abbonamento", ha spiegato il direttore generale Enrico De Peverelli.

L’intera rete di distribuzione è orientata a un incremento del servizio percepito, in termini di attenzione al consumatore, formazione del personale addetto e qualità della consulenza: «Tutti i punti vendita sono monitorati mensilmente non solo in relazione ai volumi commerciali, ma anche a livello di customer care – prosegue il dg – L’obiettivo è rendere Wind Retail il primo canale per qualità del servizio e capillarità sul territorio».

Nella fattispecie, il punto vendita di corso Matteotti nel centro di Milano svolge la funzione di Flagship Store, ossia di polo rappresentativo e di riferimento istituzionale: oltre alle aree destinate all’offerta commerciale, infatti, è possibile trovare uno sportello del 155, con un addetto cui interfacciarsi e al quale esporre di persona le eventuali problematiche normalmente riferibili solo al call center, un ufficio di consulenza commerciale e un Wind Theatre per conferenze, presentazioni ed eventi promozionali. La formula del Flagship Store sarà replicata in un altro punto vendita di prossima apertura a Roma, ma l’intenzione è quella di averne uno in ogni città capoluogo di provincia.

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