TRASPORTO AEREO. Ponte, attenzione all’overbooking. Ecco i diritti del passeggero

Prima di partire per weekend o lunghi ponti, come quello che inizia oggi in occasione del 1° novembre, è bene informarsi sui propri diritti da passeggeri. E’ bene sapere, ad esempio, che ci si può imbattere nel fenomeno dell’overbooking: arrivato in aeroporto il viaggiatore, munito di regolare biglietto e prenotazione confermata, si sente dire "spiacente non abbiamo posti".

"E’ un sistema – avverte l’Aduc – che praticamente tutte le compagnie aeree adottano: vendono cioè più biglietti di quanti siano i posti a disposizione. Saltano viaggio e nervi perciò abbiamo voluto elencare le opzioni alle quali ha diritto il malcapitato turista".

In caso di overbooking la compagnia aerea deve offrire al passeggero una delle seguenti scelte:

Rimborso del prezzo del biglietto per la parte di viaggio non usufruita oppure, in alternativa, ad un nuovo volo (riprotezione) con partenza il prima possibile o in data successiva piu’ conveniente per il passeggero, a condizioni comparabili.

Assistenza, ovvero: pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa; adeguata sistemazione in albergo nel caso in cui siano necessari uno o piu’ pernottamenti; trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa; due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o e-mail.

Compensazione pecuniaria di:

  • euro 250 per i voli, intracomunitari o internazionali, inferiori o pari a 1.500 Km;
  • euro 400 per i voli intracomunitari superiori a 1.500 km e per quelli internazionali tra i 1.500 e i 3.500 km;
  • euro 600 per i voli internazionali superiori a 3.500 km.

"Se al passeggero viene offerta la possibilita’ di viaggiare su un volo alternativo il cui orario di arrivo non superi, rispetto al volo prenotato, rispettivamente le due, le tre o le quattro ore, la compagnia puo’ ridurre queste compensazioni del 50%. "La compensazione – precisa l’Aduc – va pagata in contanti, con assegno bancario o con bonifico oppure, in accordo col passeggero, con buoni viaggio e/o altri servizi. Il pagamento della compensazione non impedisce al viaggiatore di avanzare una richiesta di rimborso del danno ulteriore, soggettivo, subito a causa del disservizio. Il passeggero ha diritto alla differenza di prezzo se viaggia in una classe inferiore a quella prenotata. Il passeggero non e’ tenuto a chiedere i risarcimenti e i servizi elencati perche’ devono essere erogati dalla compagnia aerea che deve informare i passeggeri dei loro diritti".

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