TUTELA CONSUMATORI. On line eYouGuide, la guida sui diritti dei consumatori dell’Ue in rete

Arriva la eYouGuide, la nuova guida on line che spiega ai cittadini europei quali sono i loro "diritti in rete" dettati da 25 anni di leggi comunitarie sulla protezione dei consumatori. L’ha lanciata oggi la Commissione europea, sollecitata dai dati di recenti inchieste Eurobarometro che dimostrano come tra i consumatori europei ci sia ancora una diffusa diffidenza nel fare transazioni finanziarie in rete.

Infatti solo il 12% degli utenti di internet si sente sicuro nel fare transazioni on line mentre il 42% non osa farne; il 65% degli utenti europei di internet non sa dove trovare informazioni sugli acquisti transnazionali e solo il 7% compra on line.

"Nell’Ue i diritti dei consumatori in rete non dovrebbero dipendere dalla sede di una compagnia o di un sito web – ha specificato Viaviane Reding, Commissaria Ue alle Tlc – I confini nazionali non dovrebbero complicare la vita dei consumatori che decidono di acquistare un libro o scaricare una canzone in rete. Dobbiamo assicurare che ci sia un mercato unico sia per i consumatori sia per le imprese in internet".

La eYouGuide spiega che, anche in rete, i consumatori europei hanno diritto a:

  • avere chiare informazioni su prezzi e condizioni prima di fare un acquisto;
  • decidere se e quando dare i propri dati personali;
  • esigere la consegna entro 30 giorni dall’acquisto;
  • avere un periodo di 7 giorni lavorativi dopo l’acquisto durante i quali si può cambiare idea;
  • un minimo di due anni di garanzia sul prodotto acquistato;
  • protezione contro i falsi venditori, termini contrattuali e pratiche commerciali scorrette.

"Se vogliamo che i consumatori comprino in intenet e sfruttino il potenziale delle comunicazioni digitali – ha dichiarato Meglena Kuneva, Commissaria Ue alla Tutela dei consumatori – dobbiamo assicurare che i loro diritti siano garantiti. Internet ha molto da offrire ai consumatori, ma dobbiamo creare la fiducia affinché la gente possa comprare on line con la massima tranquillità".

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