Come fare per reclamare dopo aver ricevuto una maxi bolletta energetica? Oppure per un caso di doppia fatturazione. Il CRTCU fa il punto sulle modalità a disposizione dei consumatori ricordando innanzitutto che è fondamentale contestare in forma scritta ed inviare le proprie ragioni al servizio clienti della società ricordandosi di tenere una copia del reclamo. Le società sono tenute a rispondere al reclamo entro 40 giorni, altrimenti scatta un indennizzo automatico che a seconda del ritardo nella risposta va dai 20 ai 60 euro. (continua…)
Archivio della categoria ‘Elettricità e gas’
Bolletta energia, CRTCU: ecco come contestarla
giovedì, 23 maggio, 2013Parte il tour “Eni in Toscana. Sulle tracce del cane a 6 zampe”
giovedì, 23 maggio, 2013Parte il nuovo tour “Eni in Toscana. Sulle tracce del cane a 6 zampe”: ogni weekend un bus a due piani, personalizzato Eni, farà tappa nelle principali città toscane. Il tour inizia ad Arezzo, il 31 maggio, proseguirà a Firenze, Livorno, Pisa, Pistoia, Siena e Viareggio e si concluderà nel mese di luglio. (continua…)
Energia, boom di contatti per il progetto delle Associazioni
mercoledì, 22 maggio, 2013Contratti non richiesti, ritardata fatturazione, mancata cessazione del contratto, doppia o eccessiva fatturazione, interruzione arbitraria di fornitura. Sono queste alcune delle segnalazioni più frequenti che giungono ai 45 sportelli attivati sul territorio nazionale nell’ambito del progetto “Energia: Diritti a viva voce” che vede coinvolte tutte le 18 Associazioni dei Consumatori del Cncu. (continua…)
A2A Energia e AACC, al via attività del Comitato Paritetico
mercoledì, 22 maggio, 2013Prendono ufficialmente il via le attività del Comitato Paritetico tra A2A energia e le Associazioni dei consumatori, come previsto dal Protocollo di Autoregolazione firmato lo scorso 1° marzo. Il Comitato, composto da 3 componenti indicati dalle Associazioni dei Consumatori e altrettanti nominati da A2A Energia (più un membro supplente), ha il compito di vigilare sul rispetto delle regole previste dal Protocollo e di verificare la correttezza delle procedure commerciali messe in atto dalla società. (continua…)
Aeeg: al via riforma tariffe di rete e oneri di sistema
martedì, 21 maggio, 2013Responsabilizzare i consumatori finali rispetto ai costi dei servizi di cui fruiscono. E’ questo l’obiettivo della riforma delle tariffe elettriche di trasmissione, distribuzione e misura nonché della revisione dell’articolazione degli oneri generali di sistema cui ha dato il via l’Autorità per l’energia. La delibera 204/2013/R/EEL promuove l’utilizzo delle fonti rinnovabili, l’efficienza, l’innovazione tecnologica e l’uso razionale delle risorse, consentendo il miglior utilizzo dell’energia elettrica negli usi domestici, attraverso un maggior allineamento delle tariffe ai costi effettivi del servizio. (continua…)
Festival, AU presenta indagine su valore dell’energia per le famiglie
lunedì, 20 maggio, 2013Venerdì prossimo, nel corso del prossimo Festival dell’energia, l’Acquirente Unico presenterà i risultati di una ricerca socio-economica condotta su un campione statistico di oltre 600 famiglie. “Lo studio ha per obiettivo quello di tracciare un quadro analitico del valore dell’energia per l’uso domestico, con l’intento di indagare sulla consapevolezza, sulla base della conoscenza e della percezione che i consumatori hanno su questo argomento” – afferma Paolo Vigevano Presidente e amministratore delegato di AU – “evidenziando la consapevolezza da parte degli utenti sui propri consumi e sul prezzo dell’energia elettrica, il livello di sensibilità ambientale, l’interesse generale per il tema energetico, la propensione al risparmio e i comportamenti virtuosi in fatto di consumi energetici. La ricerca fornisce, inoltre, spunti utili per comprenderlo stato di conoscenza attuale dei consumatori sulla liberalizzazione del settore elettrico e del gas”.
Energia, Federconsumatori: basta incentivi alle imprese a danno degli utenti
venerdì, 17 maggio, 2013Per incentivare la competitività delle imprese energivore, vale a dire quelle che per alimentare il proprio ciclo produttivo impiegano grossi quantitativi di energia, il Governo uscente ha disposto uno sgravio fiscale a favore di queste ultime per 600 milioni di Euro. A darne notizia è Federconsumatori secondo cui “lo sgravio sarà pagato dai cittadini tramite un aumento degli oneri conteggiati in bolletta, determinando un rincaro stimato intorno al 2%”. (continua…)
Osservatorio: bolletta luce e gas, le tre migliori tariffe del mese
mercoledì, 15 maggio, 2013Con l’arrivo del bel tempo, le temperature aumentano e a trarne beneficio sono soprattutto i consumatori, che si trovano a pagare una bolletta luce e gas meno “salata”. Anche in primavera, il risparmio rimane, però, un’esigenza prioritariaper le famiglie italiane alle prese con la crisi. Grazie al portale di confronto SuperMoney, scopriamo quali sono le tre tariffe più convenienti per risparmiare al Nord, Centro e Sud Italia. (continua…)
Sorgenia, con Bolletta Protetta assicura i clienti sulle spese di luce e gas
mercoledì, 15 maggio, 2013Bolletta Protetta è il nuovo servizio messo a disposizione da Sorgenia in collaborazione con il gruppo assicurativo MetLife e con la società di brokeraggio Aon. Tutte le offerte di Sorgenia includono una copertura assicurativa che garantisce il rimborso delle bollette di luce e gas per un periodo di dodici mesi fino a un importo complessivo di mille euro per il segmento residenziale e di duemila euro per il segmento partita Iva, nei casi di infortunio con conseguenze come l’inabilità temporanea, oppure di perdita del lavoro (solo residenziale). In caso di necessità, dunque il cliente avrà il rimborso delle proprie bollette per un valore che può arrivare a coprire più del doppio della spesa elettrica media di una famiglia italiana. (continua…)
Bollette luce e gas, coefficiente morosità illegittimo: Consumatori scrivono all’AEEG
martedì, 14 maggio, 2013Dall’anno scorso nelle bollette di luce e gas c’è una “strana voce” che addebita all’utente alcuni importi che tutelano l’azienda dal rischio di morosità. Questo grazie al Sistema Indennitario (Sind) approvato dall’Autorità per l’energia, contro cui si stanno scagliando da mesi le Associazioni dei consumatori. Anche perché di recente il Tar della Lombardia ha dichiarato illegittimi tali addebiti. (continua…)
Gas, entro l’anno -7% in bolletta: AEEG approva 2a parte di riforma
martedì, 14 maggio, 2013Entro la fine del 2013 la bolletta del gas dovrebbe calare del 7%. L’Autorità per l’energia ha, infatti, approvato la seconda fase della riforma delle condizioni economiche del servizio di tutela gas che sarà operativa dal 1° ottobre (prima che cominci l’inverno) e che porterà ad un’ulteriore riduzione della bolletta del gas che, ad aprile, ha già visto un calo del 4,2%. La riduzione attesa, a meno di eventi ad oggi non prevedibili, è del 7%, con un risparmio totale di 90 euro a famiglia. (continua…)
Energia, illegittimi addebiti in bolletta su rischio morosità. Adiconsum chiede rimborsi
venerdì, 10 maggio, 2013Lo scorso 14 aprile 2013, il Tar della Lombardia ha annullato la delibera dell’Autorità per l’energia che prevede addebiti sulle bollette degli utenti per tutelare le aziende dal rischio di morosità. Secondo il Tribunale questi addebiti sono illegittimi. Adiconsum condivide la sentenza e chiede all’Autorità di far restituire ai consumatori gli importi illegittimamente versati ad oggi agli operatori e di modificare il provvedimento sugli indennizzi. (continua…)
Eni, online il primo corso per conciliatori delle AACC
venerdì, 10 maggio, 2013E’ online sul sito di Eni (www.eni.com), il primo corso di formazione per l’aggiornamento di conciliatori e operatori di sportello delle Associazioni dei consumatori. Un’occasione importante per sottolineare l’utilità, soprattutto in un momento di crisi economica, di strumenti di risoluzione extragiudiziale dei problemi quotidiani che affliggono gli utenti nel settore dell’energia. Il corso online è disponibile fino al 31 maggio nell’area riservata del sito e dopo continuerà ad essere accessibile agli operatori delle Associazioni dei Consumatori. (continua…)
Aduc al Governo: rivedere sistema gestione controversie dell’Aeeg
mercoledì, 8 maggio, 2013E’ necessario rivedere le competenze dell’Autorità garante energia e gas (Aeeg) in materia di controversie tra utenti e fornitori di energia. E’ quanto sostiene l’Aduc secondo cui un possibile esempio da seguire può essere quello dell’Agcom e della rete dei Corecom regionali. “Per le controversie in materia di telefonia e pay tv, infatti, il consumatore ha oggi a disposizione lo strumento gratuito della conciliazione e poi della definizione della controversia, che si conclude con un provvedimento dell’Autorità. In questo modo, è possibile evitare del tutto il ricorso alla giustizia ordinaria” spiega in una nota l’Aduc. (continua…)
Energia Concorrente, al via il nuovo sito web
martedì, 7 maggio, 2013È online il nuovo sito internet di Energia Concorrente: rinnovato nella grafica e nei contenuti, il portale offrirà ai visitatori i resoconti aggiornati dell’attività istituzionale di Energia Concorrente e si propone di dare un contributo alla evoluzione del dibattito sul futuro del settore energetico in Italia. Energia Concorrente è l’associazione dell’industria elettrica indipendente italiana nata nel 2012 su iniziativa di Axpo Italia, GDF SUEZ, Repower, Sorgenia e Tirreno Power; la sua missione è quella di proporsi sempre più come interlocutore responsabile e collaborativo sulla scelta dei futuri assetti del sistema energetico nazionale. I suoi obiettivi sono la difesa e il funzionamento del mercato, la separazione netta tra le attività in concorrenza e quelle regolate e la salvaguardia del parco termoelettrico italiano.
Osservatorio: energia elettrica, le migliori tariffe per le giovani coppie
venerdì, 3 maggio, 2013Per le giovani coppie che, con fatica, sono riuscite a esaudire il loro desiderio di avere una casa in cui metter su famiglia, è importante risparmiare sulle principali voci di spesa gravanti sul bilancio familiare, a cominciare proprio dalla bolletta di energia domestica. Con l’aiuto del portale di confronto SuperMoney, scopriamo quali sono le tre migliori tariffe per le utenze domestiche residenti al Nord, Centro e Sud Italia, che desiderino contenere i costi e avere una bolletta più leggera. (continua…)
Qualità dei servizi, Sorgenia lancia Osservatorio
giovedì, 2 maggio, 2013Migliorare la trasparenza e i servizi offerti ai clienti. E’ questo l’obiettivo dell’Osservatorio composto da Sorgenia e dalle associazioni dei consumatori Assoutenti, Codacons, Codici, Cittadinanzattiva. Nello specifico, l’osservatorio monitorerà gli standard di qualità raggiunti da Sorgenia e individuerà delle aree di miglioramento a partire dalle esigenze dei clienti, riportate dalle Associazioni dei consumatori che partecipano attivamente al progetto. (continua…)
Elettricità, in Sicilia costa di più. Assoutenti: ma quando si farà l’elettrodotto?
giovedì, 2 maggio, 2013In Sicilia le bollette dell’energia elettrica hanno la tariffa più alta d’Italia: ad esempio, nella settimana che si è conclusa il 7 aprile il prezzo medio di vendita dell’energia elettrica registrato al Sud è stato di 50,73 euro/MWh, mentre in Sicilia ha toccato 70,45 euro/MWh. Da quando il settore è stato liberalizzato, l’isola ha vissuto un percorso controcorrente rispetto al resto del Paese dove la tendenza del costo dell’energia elettrica è stata al ribasso. (continua…)
Stop ai distacchi di luce e gas senza preavviso. Nuove regole dell’Aeeg
giovedì, 2 maggio, 2013Ieri sono entrate in vigore le nuove regole dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas che mettono uno stop ai distacchi delle forniture per l’energia elettrica e/o gas naturale senza preavviso. Le novità, inserite nella delibera 67/2013/R/com dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas, prevedono tempi certi per i consumatori e una rapida comunicazione della procedura di costituzione in mora e l’eventuale successiva richiesta di sospensione della fornitura. (continua…)
UNC – IMQ: un’App per scegliere l’elettrodomestico giusto
giovedì, 2 maggio, 2013Si chiama “Elettrodomestici”, l’App realizzata dall’Unione Nazionale Consumatori in collaborazione con IMQ (Istituto Italiano del Marchio di Qualità) che ha l’obiettivo di guidare i consumatori nell’acquisto consapevoli degli elettrodomestici. “Il mercato degli elettrodomestici – spiega il segretario generale Massimiliano Dona – propone prodotti sempre più innovativi e performanti: muoversi tra le varie offerte e scegliere quello più adatto alle proprie esigenze a volte non è semplice. Per questo abbiamo pensato di realizzare un’applicazione che possa guidare i consumatori verso acquisti più consapevoli”. (continua…)
