Call center E.ON, buona la performance del 1° semestre 2013

E.ON Energia migliora la qualità del proprio Call Center, posizionandosi primo tra gli operatori a capitale interamente privato, e al quarto posto assoluto, salendo dal settimo posto del semestre precedente. L’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas ha pubblicato di recente la “graduatoria di merito” riferita al 1° semestre 2013 e relativa al livello di servizio offerto dai numeri verdi dei maggiori venditori di elettricità e gas attivi nel Paese. Per quanto riguarda l’accesso al servizio, la performance di E.ON si è attestata al 95% per il call center dedicato alle famiglie e al 99% per il call center dedicato alle aziende, a fronte di un livello richiesto dell’Autorità dell’80%. Per quanto riguarda, invece, la qualità del servizio, il tempo medio di attesa prima di parlare con un operatore è invece risultato di 88 secondi per le famiglie e di soli 12 secondi per le aziende, rispetto a un limite indicato dall’Autorità di 4 minuti.

“Si tratta per E.ON di un risultato positivo che conferma e valorizza l’impegno portato avanti in questi anni nel miglioramento della qualità del servizio offerto ai clienti”, ha commentato Miguel Antoñanzas, Presidente e Amministratore Delegato di E.ON Italia. -Gli importanti risultati ottenuti sono il frutto del costante impegno di E.ON per fornire sempre più un servizio di qualità e per trovare nuove soluzioni che rispondano al meglio alle esigenze dei clienti”, ha continuato Miguel Antoñanzas. “E.ON intende instaurare con i propri clienti un rapporto di fiducia, dimostrandosi all’altezza delle aspettative e diventando quindi un partner affidabile”.

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