Pubblica Amministrazione on line, rapporto MDC
Un premio per le Pubbliche Amministrazioni che meglio hanno ascoltato ed informato i cittadini. E’ quanto prevede il Rapporto "Cittadini on line – La comunicazione via internet della Pubblica Amministrazione", indagine svolta dall’associazione a tutela dei consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, su incarico di Consumers’ Forum e che viene presentata oggi,giovedì 30 Giugno, a Roma presso il centro congressi RomaIncontra. Nel corso della conferenza verranno consegnati i premi alle amministrazioni più virtuose.
La novità della ricerca è che è proprio il cittadino a valutare la qualità comunicativa on line della amministrazioni pubbliche. L’indagine è stata svolta sui 13 ministeri più direttamente interessanti per l’utente; le 20 Regioni, i 20 Comuni capoluogo di regione.
Una prima parte del monitoraggio è dedicata alla "risposta" al cittadino che si rivolge all’Amministrazione, via internet, per porre un quesito o chiedere informazioni. L’associazione, dopo aver effettuato un invio di e-mail anonime agli Uffici indicati dai siti delle Amministrazioni esaminate, ha registrato i tempi di risposta e l’adeguatezza delle stesse a soddisfare la richiesta del cittadino al fine di valutare la rapidità, quantità e qualità delle informazioni fornite, con un giudizio complessivo sull’efficacia della risposta e quindi sull’attenzione della Pubblica Amministrazione verso il cittadino. I risultati del monitoraggio hanno permesso di disegnare una classifica dei Ministeri, delle Regioni e dei Comuni capoluogo più attenti alle richieste del cittadino-utente, con risultati imprevisti.
Sotto l’esame del cittadino anche i contenuti informativi, i servizi strumentali e interattivi forniti nei siti di Ministeri, regioni, Comuni. Una seconda parte della ricerca ha infatti disegnato una "mappa" della comunicazione on line della Pubblica Amministrazione, sulla base della quale poi è stata redatta una classifica dei Ministeri, delle Regioni e dei Comuni, che evidenzia le eccellenze e i ritardi. In particolare, partendo dall’Home Page, l’associazione ha proceduto fino al terzo livello di lettura delle informazioni, schedando e codificando i contenuti secondo 16 aree tematiche (dal "tempo libero" all’"ambiente", dalla "sanità" al "fisco", etc.).
