VACANZE. Il 70% dei vacanzieri va a mare: e-mail e sms per segnalare problemi
Anche per quest’estate il mare si conferma come la principale destinazione dei turisti: oltre il 70% dei vacanzieri sceglie infatti la spiaggia per trascorrere le ferie. "La soddisfazione del cliente e la sicurezza sotto l’ombrellone o all’interno dello stabilimento balneare, (parcheggio, bar, parco-giochi, campi sportivi, tavola calda o ristorante), sono elementi fondamentali per gli imprenditori balneari", ha dichiarato Riccardo Borgo, presidente del Sib Sindacato Italiano Balneari aderente a Fipe-Confcommercio, di cui fanno parte circa 10.000 stabilimenti balneari.
"Da tempo – ha aggiunto Borgo – , perseguiamo la soddisfazione dei clienti aggiornando e modificando ogni anno l’offerta dei servizi, tenendo sempre conto delle diverse esigenze dei clienti: nursery e sala-giochi per i più piccoli; palestra in spiaggia, scuole di ballo, postazioni Internet e campi di beach volley per i ragazzi; libri in prestito, maxischermi tv e aree privé per gli adulti. Ma nel caso in cui il turista riscontrasse una situazione tale da generare malumori o insoddisfazioni, di qualsiasi natura, è giusto e corretto intervenire tempestivamente per risolvere qualunque tipo di problema".
Il Sib ha invitato per questo i clienti degli stabilimenti balneari a segnalare problemi, motivi di insoddisfazione o anche solo ad inviare suggerimenti tramite e-mail all’indirizzo: sib@fipe.it oppure via sms al n. 334.9642367. Tutte le segnalazioni – assicura il Sindacato – verranno prese in considerazione, valutate ed analizzate per trovare le opportune modifiche da adottare perché il problema sia definitivamente risolto. I casi più significativi e le relative soluzioni saranno poi pubblicati sul numero di settembre-ottobre di "Impresa Mare", l’house organ del Sib.
