Banche, Bankitalia avvia un "esercizio pilota" di mystery shopping (Foto di Al Kwarismi Wirawan da Pixabay)
Banche, Bankitalia avvia un “esercizio pilota” di mystery shopping
Gli incaricati dell’esercizio si presenteranno “in incognito” presso alcuni sportelli bancari per verificare le modalità di interazione degli intermediari con la clientela. UNC: ottima iniziativa
La Banca d’Italia svolgerà a breve un “esercizio pilota” di mystery shopping. A darne notizia è Bankitalia stessa, tramite una nota pubblicata sul sito.
“Gli incaricati dell’esercizio – spiega Bankitalia – si presenteranno “in incognito” presso alcuni sportelli bancari, chiedendo informazioni e assistenza su prodotti e servizi bancari per verificare le concrete modalità di interazione degli intermediari con la clientela”.
“L’esercizio pilota – si legge nella nota – consentirà di mettere a punto la metodologia di indagine, con l’obiettivo di utilizzare successivamente il mystery shopping come strumento di controllo a disposizione della Banca d’Italia nella sua funzione di tutela del cliente”.
Mystery shopping, UNC: ottima iniziativa
La notizia è stata accolta favorevolmente dall’Unione Nazionale Consumatori.
“Bene, ottima iniziativa – afferma Massimiliano Dona, presidente dell’Unione Nazionale Consumatori. – È importante che ogni Authority di vigilanza lo faccia per tutelare meglio i soggetti più deboli del rapporto, ossia i consumatori. Auspichiamo che, nei casi più gravi, quando dolosamente si occultano informazioni rilevanti ai clienti o si danno addirittura notizie ingannevoli, dalla visita possa conseguire autonomamente l’avvio di procedure sanzionatorie” conclude Dona.
