Telefonia, insufficiente informazione sulle agevolazioni per utenti con disabilità

Le agevolazioni sulla telefonia fissa e mobile destinate agli utenti con disabilità sono ancora poco conosciute. Nonostante il relativo provvedimento sia stato pubblicato dallo scorso autunno. È quanto denuncia Federconsumatori che considera insufficiente l’attività di informazione sulle nuove agevolazioni destinate agli utenti disabili, previste da una delibera Agcom (l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni) a settembre 2021.

Federconsumatori chiede «una capillare campagna di comunicazione da parte di Agcom e degli operatori», che si sono limitati ad aggiornare i siti web con la pagina “Agevolazioni per utenti con disabilità”.

Agevolazioni per gli utenti con disabilità, dove sono le informazioni?

«Nonostante la delibera 290/21/CONS di AGCom relativa alle agevolazioni riservate agli utenti disabili sia stata pubblicata mesi fa, l’attività informativa dell’Autorità sulle caratteristiche del bonus, ad oggi, è pressoché inesistente», denuncia Federconsumatori.

L’associazione aveva inviato osservazioni e proposte a integrazione della delibera e sottolineato, già lo scorso anno, la necessità di informare in modo capillare i cittadini. Ora considera questa informazione insufficiente.

«Stando alle numerose segnalazioni pervenute ai nostri sportelli, le caratteristiche e l’esistenza stessa delle agevolazioni destinate ai disabili per la telefonia fissa e mobile e per la connessione alla rete internet sono ancora poco conosciute – dice Federconsumatori – Inoltre in questi mesi gli operatori di tlc hanno semplicemente applicato alla lettera quanto previsto dalla delibera, limitandosi ad aggiornare le pagine dedicate alle agevolazioni sui propri siti web, senza darne adeguata comunicazione ai clienti».

La delibera dell’Agcom prevede infatti che gli operatori di telefonia «pubblicano sul proprio sito web una pagina denominata “Agevolazioni per utenti con disabilità”, contenente informazioni dettagliate sulle offerte di rete fissa e mobile» insieme ai moduli da compilare per ottenere le agevolazioni e a chiare indicazioni dei termini per la presentazione delle istanze per i consumatori “invalidi con gravi limitazioni della capacità di deambulazione”.

La pagina deve essere accessibile attraverso un link presente in home page, dedicato alle informazioni utili al consumatore.

«In un momento storico come quello attuale, in cui molte famiglie si trovano in condizioni economiche critiche, se non addirittura drammatiche, una lacuna informativa di tale portata è gravissima e rischia di penalizzare in misura determinante una fascia della popolazione che deve già affrontare importanti condizioni di vulnerabilità. In tale contesto risulta pertanto vitale la fruizione di qualsiasi forma di agevolazione disponibile», prosegue Federconsumatori.

Il provvedimento Agcom per gli utenti con disabilità

Nel provvedimento sulle agevolazioni per gli utenti disabili, spiegava l’Agcom a ottobre dello scorso anno, una delle novità era rappresentata dall’estensione delle agevolazioni tariffarie, riconosciute solo agli utenti non vedenti e non udenti, anche agli utenti invalidi con gravi limitazioni della capacità di deambulazione.

L’Agcom ha poi definito «una soglia pari a 50 gigabyte, in base alla quale gli operatori devono identificare, tra le varie offerte presenti sul mercato, un’offerta con disponibilità di dati inferiore alla soglia, una con disponibilità dati superiore e un’offerta unlimited. Il prezzo praticato agli aventi diritto sarà pari al 50% del prezzo base della relativa offerta di mercato».

Per gli utenti con gravi limitazioni di deambulazione, l’Agcom ha previsto una fase sperimentale di applicazione delle agevolazioni, della durata di 12 mesi prorogabili, per ottenere informazioni sulla platea e sull’efficacia delle misure. E ha stabilito che i nuovi destinatari delle agevolazioni possono inviare le richieste di adesione entro una finestra temporale di 90 giorni, dal 1° gennaio al 1° aprile 2022.

Federconsumatori: subito una campagna di comunicazione

Federconsumatori ricorda che è possibile chiedere uno sconto del 50% sulle offerte di rete fissa (per l’offerta voce e dati già attiva oppure su una nuova offerta) oppure su alcune offerte di rete mobile selezionate dagli operatori (scegliendo tra un’offerta voce e dati compresa tra 20 GB e 50 GB, un’offerta dati maggiore a 50 GB ma comunque limitata e un’offerta illimitata). Non è possibile chiedere uno sconto sia sulle offerte di rete fissa che sulle offerte di rete mobile. Va compilato il modulo di adesione e la richiesta può essere trasmessa fino al 1 aprile 2022.

Il tempo insomma corre. Aggiunge perciò Federconsumatori: «Considerando la assoluta necessità per gli utenti coinvolti di agire tempestivamente per ottenere lo sconto, esortiamo l’Autorità ad avviare subito una capillare campagna di comunicazione, in modo da garantire agli aventi diritto l’accesso facile e rapido a tutte le informazioni necessarie».