Antitrust apre procedimento contro Setelefonando.net

Non sono state date le indicazioni necessarie sull’identità e l’indirizzo del professionista. Sono state diffuse informazioni non veritiere sull’effettiva disponibilità dei prodotti online e sulle modalità delle promozioni. Queste le principali motivazioni con cui l’Antitrust ha deciso di avviare un procedimento nei confronti del sito di ecommerce Setelefonando.net, dopo una segnalazione fatta nei mesi scorsi da Altroconsumo che aveva denunciato di aver ricevuto molte lamentele dai consumatori.
Il Garante ha ora avviato un procedimento contro il sito di ecommerce, accusato di aver omesso informazioni utili al consumatore e di aver ostacolato l’esercizio dei suoi diritti. Il sito di telefonia Seletelefonando.net (da non confondere con la versione .it) attualmente risulta sospeso, ma era stato oggetto di numerose lamentele da parte dei consumatori che all’inizio dell’anno avevano acquistato e regolarmente pagato dei cellulari che non erano stati consegnati. Il call center per l’assistenza clienti inoltre risultava irraggiungibile. Dopo aver analizzato le segnalazioni e aver acquisito le informazioni necessarie, il Garante ha avviato un procedimento contro il sito di ecommerce, informa Altroconsumo.
Nella segnalazione inviata all’Antitrust, l’associazione aveva scritto: “In passato il sito non ha creato particolari problemi, ma da qualche tempo si stanno verificando parecchie problematiche. All’inizio del 2014 alcuni soci hanno acquistato, e regolarmente pagato, cellulari che dopo 20 giorni non sono stati consegnati. Questi ultimi, nonostante abbiano più volte contattato telefonicamente il servizio clienti, che ha promesso l’immediato invio del prodotto, non hanno ricevuto i prodotti e non sono riusciti ad ottenere il numero di tracking per monitorare lo stato della spedizione del pacco tramite corriere”.
L’Autorità ha reso note le motivazioni alla base del procedimento contro Setelefonando.net: “Sono state omesse – spiega Altroconsumo – le informazioni rilevanti di cui i consumatore ha bisogno per prendere decisioni consapevoli di natura commerciale e, in particolare, non sono state fornite le informazioni relative all’identità e all’indirizzo geografico del professionista. L’Autorità ha inoltre contestato al sito l’aver diffuso informazioni non veritiere riguardo la disponibilità e i tempi di consegna dei prodotti online e il non aver chiarito natura e modalità delle promozioni sui prodotti. A Setelefonando.net è stato contestato, infine, l’aver opposto difficoltà di varia natura ai consumatori rispetto all’esercizio dei diritti contrattuali”.