Prodotti solari, Antitrust: sanzione di 400.000 euro a Shiseido Italy S.p.A. per pratica scorretta

L’Antitrust ha irrogato una sanzione di 400.000 euro a Shiseido Italy S.p.A. per pratica commerciale scorretta, in violazione degli articoli 20 e 22 del Codice del consumo.

Shiseido Italy S.p.A., la vicenda

“La società – spiega l’Autorità in una nota – ha diffuso, tramite il proprio sito web e i propri canali social, una campagna pubblicitaria poco trasparente riguardo alle caratteristiche della tecnologia SyncroShield, utilizzata nei prodotti solari della linea Expert sun Protector. Tale tecnologia, definita “rivoluzionaria” da Shiseido, permetterebbe ad acqua, calore e sudore di rinforzare il velo protettivo anti-UV di questi prodotti, facendo ritenere ai consumatori che i solari Expert sun Protector garantiscono maggiore efficacia e durata della protezione solare e non richiedono altre applicazioni durante l’esposizione“.

Secondo l’Autorità, l’enfasi posta nei claim “La rivoluzionaria tecnologia Shiseido permette ad acqua, calore e sudore di rinforzare il velo protettivo anti-UV” e “velo protettivo che si rinforza con acqua e calore” può ingenerare nei consumatori “una percezione distorta della reale efficacia e della persistenza nel tempo dei solari Expert sun Protector e della particolare protezione che questa tecnologia assicura”.

“Peraltro – conclude l’Antitrust – tali affermazioni risultano in contrasto con quanto indicato da Shiseido nelle precauzioni d’uso riportate nel foglietto illustrativo presente nella confezione. Infatti viene espressamente indicato che, per mantenere un adeguato livello di protezione solare, è necessario riapplicare il prodotto frequentemente, soprattutto in caso di sudorazione, dopo ogni bagno o dopo aver asciugato la pelle”.

Udicon: bene la sanzione, aziende non ingannino consumatori

“Quando si parla di protezione solare la sicurezza deve essere la priorità assoluta. I consumatori hanno diritto ad avere informazioni chiare e affidabili, senza messaggi fuorvianti che possano creare aspettative errate o distorte del prodotto. La sanzione dell’Antitrust a Shiseido ribadisce un principio imprescindibile: le aziende non possono giocare sulla percezione dei consumatori, soprattutto quando si tratta di salute e benessere”, dichiara Martina Donini, presidente nazionale di Udicon (Unione per la Difesa dei Consumatori).

“Non è tollerabile – prosegue Donini – enfatizzare la durata della protezione solare in pubblicità e poi, nelle istruzioni d’uso, raccomandare continue applicazioni. È ora che il settore si assuma le proprie responsabilità: la fiducia si costruisce con la correttezza, non con strategie comunicative ambigue. I consumatori meritano trasparenza, non solo nei claim, ma anche nei fatti”.

“Sulla questione abbiamo recentemente sottoposto alla Commissione europea un commento ad una consultazione sulla regolamentazione normativa dei cosmetici, evidenziando criticità legate alla sicurezza dei prodotti, alla trasparenza delle informazioni e all’etichettatura. Abbiamo bisogno di un quadro normativo più chiaro per tutelare al meglio i consumatori”, conclude.

La posizione di Shiseido

Shiseido Italy S.p.A. chiarisce in una nota la sua posizione in merito alla sanzione dell’Antitrust.

L’azienda “conferma di aver preso atto della decisione dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) relativa alla comunicazione di alcuni prodotti delle linee solari che incorporano la tecnologia Synchro Shield Repair. Il nostro impegno primario – scrive – è da sempre offrire ai consumatori informazioni trasparenti e scientificamente supportate, garantendo al contempo elevati standard di qualità e sicurezza”.

“Lavoreremo con le autorità competenti per chiarire ogni aspetto della questione e per assicurarci che le nostre pratiche di comunicazione rispettino sempre al massimo le normative vigenti, mantenendo intatta la fiducia dei nostri consumatori – prosegue Shiseido -. Abbiamo già provveduto a mettere in atto delle azioni volte a evidenziare l’importanza di un’applicazione frequente delle protezioni solari“.

“In ogni caso – conclude – è importante precisare che l’Autorità non ha messo in discussione l’efficacia dei prodotti solari di Shiseido, ma le sole modalità di promozione, ritenute contraddittorie rispetto alle indicazioni d’uso presenti sul foglietto illustrativo, tuttavia senza entrare nel merito tecnico della documentazione fornita. Shiseido, nel massimo rispetto per la valutazione dell’Autorità, ritiene che la propria condotta sia sempre stata trasparente”.