#E-Consumer, oggi a Roma il Convegno finale del progetto

Si è svolto oggi il convegno finale del progetto #E-Consumer, realizzato da Movimento Difesa del Cittadino, Codacons e Associazione Utenti Servizi Radiotelevisivi e finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico. Attraverso il progetto #E-Consumer le associazioni hanno fornito assistenza e tutela ai cittadini nell’utilizzo dei servizi online, del commercio e dei pagamenti elettronici, con l’obiettivo di accrescere le loro conoscenze, favorendo l’applicazione delle norme in caso di abusi e, di conseguenza, anche la loro fiducia nei confronti del web, soprattutto in relazione alla protezione dei dati personali.

Grazie a questo progetto, le associazioni dei consumatori, al fianco delle vittime di diritti in materia di Codice del Consumo, sono state dotate di nuovi strumenti per rafforzare i servizi di assistenza, consulenza e informazione in materia di privacy e tutela dei dati personali, qualità dei prodotti e dei servizi, pubblicità e informazione, pratiche commerciali, rapporti contrattuali.

Dalla pagina dedicata al progetto, sul sito del Movimento Difesa del Cittadino è possibile scaricare le Guide dedicate alla tutela della privacy, realizzata dal Codacons, all’orientamento alle nuove offerte web tv che fornisce ai consumatori le linee-guida per orientarsi all’interno del vasto panorama dei servizi televisivi offerti via internet, con particolare riguardo all’esercizio del diritto di recesso (a cura di MDC) e la Guida dedicata alla sicurezza negli acquisti online, realizzata da Associazione Utenti dei Servizi Radio Televisivi, con riguardo al commercio elettronico e alla disciplina che lo regola, al diritto di recesso e alla risoluzione delle controversie. L’Associazione Utenti dei Servizi Radiotelevisivi ha realizzato anche un Portale per recensire gli acquisti online.

Nell’ambito del progetto è stato realizzato anche un Osservatorio e-commerce, con l’obiettivo di monitorare l’evoluzione del commercio elettronico in Italia, evidenziandone il valore di mercato, i trend ed i modelli di business di riferimento e sviluppando un’analisi comparativa con lo scenario internazionale. In particolare sono stati monitorati contenuti e criticità delle forme contrattuali e pubblicitarie presenti nelle offerte mobile marketing, radio web e nelle nuove proposte web tv (Sky, Netflix, etc) per tutelare gli utenti dalle pratiche commerciali scorrette con riferimento anche ai minori.

Inoltre è stata realizzata, a cura di Utenti tv tra le attività dell’Osservatorio, un’indagine quantitativa sulla percezione che i consumatori italiani hanno nei confronti degli acquisti online.