E-commerce, Konsumer: Yoox migliora nella comunicazione della garanzia legale
Da “Insufficiente” a “Distinto” nel giro di pochi mesi. È il risultato raggiunto da Yoox a seguito dell’analisi condotta da Konsumer Italia e della conseguente segnalazione all’Agcm per pratiche commerciali scorrette inerenti alla scarsa trasparenza con cui veniva comunicata la garanzia legale per gli acquisti online.
Il nuovo controllo con l’algoritmo messo a disposizione da Garanteasy ha infatti rilevato significativi miglioramenti nella completezza e nella trasparenza delle informazioni fornite.
In particolare, sono stati aggiunti nelle condizioni di vendita vari elementi informativi che a dicembre risultavano del tutto assenti. Ad esempio: il fatto che la garanzia legale ha una durata di 24 mesi e che per esercitarla bisogna rivolgersi a Yoox e non al produttore come, erroneamente, comunicato nell’informativa precedentemente presente nel carrello. Queste ed altre migliorie hanno permesso di rivalutare il punteggio di Yoox portandolo a “Distinto”.
“Siamo molto soddisfatti del fatto che Yoox abbia deciso di migliorare la propria comunicazione sulla Garanzia Legale”, dichiara il presidente di Konsumer Italia, Fabrizio Premuti. “Certo avremmo preferito che Yoox si fosse dimostrata collaborativa fin dai primi approcci evitandoci di dover ricorrere alla segnalazione all’AGCM. Speriamo che il loro esempio sia di stimolo anche per i troppi operatori che ancora sono omertosi riguardo i contenuti della garanzia legale, continueremo a monitorare i 1000 siti sottoposti ad indagine, il rinnovo dell’autorizzazione che Garanteasy ci ha concesso per l’utilizzo dell’algoritmo per tutto il 2018 ci permetterà di allargare ulteriormente l’indagine”.
Dunque, dalla nuova analisi sono emersi risultati più che positivi rispetto alla situazione antecedente alla segnalazione all’Agcm: Valentino ha ottenuto il punteggio più alto con 77,2% grazie all’inserimento delle informazioni sulla garanzia legale all’interno di una pagina dedicata al diritto di recesso e garanzia; Yoox insieme a Alexander Mcqueen, Alexander Wang, Armani, Balenciaga, Bottega Veneta, Chloe’, Dodo, Dsquared2, Dunhill, Emilio Pucci, Emporio Armani, Isabel Marant, Jil Sander, Karl Lagerfeld, Kartell, Lanvin, Maison Margiela, Marni, Missoni, Moncler, Napapjiri, Pomellato, Red Valentino, Stella Mccartney, Stone Island, Yohji Yamamoto, Ysl hanno ottenuto “Distinto”. Non hanno raggiunto la “Sufficienza” solo “Moschino” e “Alberta Ferretti” non avendo apportato alcun miglioramento nella comunicazione della garanzia legale.
