Terremoto Centro Italia: Agcom predispone iniziative per le popolazioni colpite
Una “Tabella delle iniziative urgenti e indifferibili” e una “Mappa della solidarietà”: sono queste le iniziative portate avanti dall’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (Agcom) dopo il terremoto che ha colpito il Centro Italia lo scorso 24 agosto. Lo scopo è quello di garantire la massima diffusione alle misure adottate dagli operatori di comunicazione elettronica nei territori coinvolti dall’emergenza.
Nella tabella sono elencate sono elencate, oltre alle attività operative di esercizio e manutenzione per il ripristino urgente e il potenziamento dei servizi di comunicazione elettronica, le principali iniziative adottate per far fronte all’emergenza causata dal sisma. Gli utenti dei vari operatori potranno quindi apprendere informazioni riguardo:
- sospensione/proroga/storno delle fatture;
- sospensione delle azioni di sollecito pagamento, recupero del credito e delle procedure di disattivazione del servizio per morosità;
- attivazione gratuita del servizio di trasferimento di chiamata su rete fissa (verso numerazioni di rete fissa o mobile);
- trasloco gratuito della linea di rete fissa a richiesta del cliente;
- ripristino gratuito delle linee e degli apparati di terminazione d’utente danneggiati.
Nella mappa della solidarietà sono invece evidenziate alcune particolari iniziative:
- disponibilità alla fornitura gratuita del servizio di accesso, per la propria clientela, al numero solidale 45500;
- agevolazioni nella connessione internet e nell’uso di accessi wireless (WIFI, Wimax);
- ricariche omaggio di traffico voce e dati per utenze mobili pre-pagate;
- disponibilità di traffico voce e dati non tariffato per utenze mobili post-pagate;
- smartphone in omaggio, dotati di sim gratuite;
- blocco delle attività di marketing telefonico; allestimento di camper per attivare linee telefoniche nelle tende e fornire assistenza (ricariche, cambi carta);
- canali privilegiati di assistenza clienti attraverso i quali l’utente possa inoltrare con rapidità qualsiasi tipo di richiesta;
- campagne autonome di donazione, realizzate attraverso le proprie infrastrutture societarie e di rete.
L’Autorità ha inoltre raccomandato che sulla pagine ufficiale di ciascun operatore sia presente uno spazio informativo che ricapitola le singole iniziative, l’elenco dettagliato delle azioni avviate e le “istruzioni per l’uso” che gli utenti residenti nei comuni colpiti possono seguire per ottenere le agevolazioni. Tali pagine informative, una volta predisposte, saranno accessibili anche dal sito dell’Autorità.
