Mercato digitale, Adiconsum in audizione alla Camera

Si è appena conclusa l’audizione di Adiconsum sul Mercato unico digitale innanzi alle Commissioni riunite IX e X della Camera dei deputati. L’audizione ha riguardato le due proposte di Direttiva del Parlamento europeo e del Consiglio relative ai contratti di vendita online e di vendita a distanza di beni e ai contratti di fornitura di contenuto digitale. “Il Mercato unico digitale rappresenta uno dei settori più promettenti per lo sviluppo dell’economia e dei servizi” ha dichiarato Pietro Giordano, Presidente di Adiconsum, presentando le proposte.
“È necessario un quadro regolatorio che contribuisca allo sviluppo degli acquisti online tra imprese e consumatori, del cloud computing, di una connettività senza confini dei dati mobili e al contempo alla semplificazione dell’accesso alle informazioni e ai contenuti, pur tutelando vita privata, dati personali, sicurezza informatica e neutralità della rete”.
Secondo Adiconsum, per un mercato unico digitale, serve:

superare la frammentazione giuridica del diritto contrattuale del consumatore per arrivare ad un comune livello di tutela del consumatore, ad esempio in materia di clausole abusive;
disciplinare la risoluzione delle controversie rendendo obbligatorio il ricorso all’ADR/ODR;
prevedere parametri certi per identificare il venditore online cioè legalmente costituito nei Paesi dell’UE;
prevedere forme di pagamento in due tempi: con carta a garanzia o con sblocco dell’importo per il pagamento solo alla consegna del bene;
superare i limiti linguistici fornendo condizioni e istruzioni nella lingua dell’acquirente;
tracciare le comunicazioni elettroniche tra venditore e consumatore su un supporto durevole che sia accessibile per il consumatore dal momento della sottoscrizione del contratto;
definire in modo preciso i criteri dei rimedi a disposizione del consumatore in caso di non conformità del bene o del contenuto digitale, specificando in particolare cosa si intende per tempi “ragionevoli” in caso di ripristino della funzionalità del bene o in alternativa la riduzione del prezzo.