Prezzi ingannevoli e blocco account per eccesso di resi, Antitrust multa Yoox per oltre 5 milioni

Prezzi ingannevoli e limiti al diritto di recesso anche attraverso il blocco dell’account. Con queste motivazioni l’Antitrust ha multato per oltre 5 milioni di euro la società Yoox, attiva nel commercio online di moda e abbigliamento. I comportamenti ritenuti scorretti si sono svolti fra il 2019 e il 2022, spiega l’Antitrust, e l’intervento dell’Autorità si inquadra in un’azione che vuole assicurare l’equilibrato sviluppo dell’ecommerce – dove, ricorda l’Autorità, c’è asimmetria informativa fra i consumatori e i professionisti.

Yoox Net-a-Porter, le sanzioni Antitrust

L’Antitrust ha sanzionato per un totale di 5.250.000 euro la società Yoox Net-a-Porter Group S.p.A.

L’istruttoria dell’Antitrust, si legge in una nota, «ha consentito di accertare la scorrettezza di alcuni comportamenti attuati attraverso il sito di e-commerce https://www.yoox.com/it nell’ambito dell’attività di vendita online di capi d’abbigliamento, di calzature e di altri beni di moda, lusso e design, nel periodo 2019-2022. In particolare, la società ha annullato unilateralmente gli ordini online già perfezionati dai consumatori in caso di superamento di determinate soglie di resi, omettendo contestualmente l’informativa sul blocco degli acquisti. Inoltre ha prospettato in modo ingannevole i prezzi di vendita dei prodotti e gli sconti effettivamente applicati».

Secondo l’Autorità, dall’istruttoria emerge una specifica policy aziendale interna che prevede, senza informare i consumatori, «l’inibizione della possibilità di effettuare ulteriori acquisti nel caso di superamento di determinate soglie di resi, limitando così il diritto di recesso».

Per quanto riguarda invece i prezzi, l’Autorità «ha ritenuto che Yoox abbia indotto i consumatori ad aderire alle proprie offerte online sulla base della prospettazione di prezzi e di sconti ingannevoli. Ad esempio si è accertato che, prima del 1° febbraio 2022, a seguito dei frequenti repricing, il prezzo finale scontato di alcuni prodotti – in occasione di particolari promozioni – risultava sostanzialmente analogo al prezzo effettivamente praticato nel periodo precedente la promozione, in quanto veniva modificato il prezzo di riferimento rispetto al quale veniva poi applicato lo sconto».

Dopo il 1° febbraio 2022, prosegue l’Autorità, il prezzo di riferimento per gli sconti non era più quello effettivamente applicato ma «un importo rappresentativo del presunto prezzo di mercato applicato nei negozi delle case di moda. In questo modo si prospettavano condizioni di offerta (prezzo di riferimento e sconti) più vantaggiose rispetto a quelle in realtà mai praticate. Nel corso del procedimento Yoox ha indicato più chiaramente il prezzo di vendita e gli sconti eventualmente applicati».

L’Antitrust e l’azione nell’e-commerce

L’Antitrust inquadra l’operato in un’attività di  enforcement volta ad assicurare il corretto ed equilibrato sviluppo dell’e-commerce. E questa assume rilevanza sia per l’importanza di una informazione trasparrente e corretta, sia per la novità della pratica contestata, che consiste appunto nell’inibizione e nel blocco dell’account del consumatore per eccesso di resi.

Come si legge nel provvedimento dell’Antitrust, nel contesto dell’e-commerce «connotato dalla spersonalizzazione del rapporto d’acquisto e dalla posizione di inevitabile asimmetria informativa in cui versa il consumatore rispetto al Professionista, sussiste la necessità di assicurare la correttezza delle relazioni commerciali, sin dal momento dell’aggancio dell’utente, attraverso una chiara e completa rappresentazione delle caratteristiche delle offerte che si pubblicizzano e del conseguente vincolo contrattuale, ivi comprese le eventuali limitazioni, per consentire al consumatore una scelta commerciale effettivamente consapevole in ordine all’acquisto».

Entro 60 giorni Yoox dovrà informare l’Autorità sulle iniziative assunte per superare gli elementi di criticità evidenziati nel provvedimento sanzionatorio.


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