Adiconsum-TNT Post, un accordo per migliorare servizi e informazione
Un accordo unico nel suo genere quello sottoscritto da Adiconsum e TNT Post, primo operatore postale privato in Italia. I punti centrali della collaborazione sono: l’istituzione di un Osservatorio per monitorare il settore postale e rendere il servizio più efficiente, la creazione di una corsia preferenziale per la risoluzione bonaria delle controversie, un’informazione dettagliata e trasparente sui servizi offerti ai consumatori e le modalità di reclamo, una formazione ad hoc per gli operatori, in particolare per quelli chiamati a gestire le criticità.
L’obiettivo che Adiconsum e TNT Post si pongono è quello di fornire un’informazione corretta ai consumatori realizzando una concreta qualificazione dei servizi, di aumentare la tutela dei consumatori attraverso modalità condivise di gestione dei reclami e di risoluzione delle eventuali controversie tramite la conciliazione paritetica.
“L’intesa sottoscritta con Adiconsum – spiega Luca Palermo, Ad TNT Post – è un importante accordo a livello nazionale. L’impegno di TNT Post rappresenta un cammino condiviso che viaggia parallelamente su due fronti: il miglioramento del servizio e la maggior tutela dei diritti del consumatore. Il dialogo e l’ascolto sono il volano per l’efficientamento del Sistema”.
“Il protocollo tra Adiconsum e TNT Post – dichiara Pietro Giordano, Presidente nazionale Adiconsum – è il primo accordo ad essere sottoscritto da un’associazione consumatori nel mercato del servizio postale privato. Una realtà che si sta sempre più diffondendo nel nostro Paese, che necessita di un confronto e di un dialogo tra le parti. Di particolare rilievo – prosegue Giordano – sarà l’attività di monitoraggio del settore svolta dall’Osservatorio Paritetico Nazionale che andrà ad analizzare i servizi offerti e le relative tariffe per una loro comparazione sul mercato”.
