E-commerce, il mercato online cresce: un occhio ai diritti anche sul web
Sono stati 18,8 milioni gli italiani che hanno fatto acquisti online nell’ultimo trimestre. Lo rivela un’indagine condotta da Netcomm con il supporto di Human Highway. Non solo beni e servizi digitali ma anche e soprattutto prodotti fisici.
I capi d’abbigliamento scalano le classifiche degli acquisti piazzandosi al primo posto, seguiti dai biglietti di viaggio (aereo, treno, nave etc.) e al terzo posto le ricariche telefoniche e i libri. Il tutto tramite device mobili: il 17% degli acquisti infatti si fa con lo smartphone o il tablet. Secondo l’indagine, il fenomeno degli acquisti via web è in costante crescita e non si arresta neanche in vacanza: chi inizia ad acquistare online non smette più e, anzi, compra progressivamente in categorie di prodotti sempre diverse e diventa egli stesso promotore del nuovo stile di acquisto presso le persone che non hanno ancora fatto l’esperienza.
“Non dimentichiamoci però”, afferma Massimiliano Dona, segretario generale dell’Unione Nazionale Consumatori, “che anche su Internet siamo consumatori esattamente come lo siamo al negozio sotto casa e dunque abbiamo una serie di diritti che devono essere rispettati”. Ecco dunque alcuni consigli per gli acquisti on-line per evitare brutte sorprese:
- acquistare solo su siti protetti da sistemi di sicurezza internazionali come SSL e SET: sono riconoscibili dal simbolo di un lucchetto chiuso nella barra di indirizzo;
- confrontare le varie offerte prima di procedere all’acquisto, cercando anche online maggiori dettagli sulla reputazione del venditore;
- non farsi prendere dalla fretta o dall’ansia; molti siti giocano su una comunicazione emotiva (timer che scadono, avvisi che indicano che l’articolo è in esaurimento, etc.) ma è il caso di ignorarla;
- diffidare dalle offerte estremamente vantaggiose (potrebbero essere siti che “giocano” con l’iva o che mettono in vendita merce di incerta provenienza);
- non farsi attrarre dallo sconto, ma chiedersi sempre se state acquistando quello di cui realmente avete bisogno;
- controllare il prezzo finale comprensivo di spese di spedizione e altri costi aggiuntivi;
- controllare la data di consegna per scongiurare il rischio che l’acquisto non arrivi per tempo, se si tratta di un regalo o venga consegnato in un periodo in cui siete in vacanza;
- stampare sempre una copia dell’ordine e della pagina contenente l’offerta per conservarla in vista di future contestazioni;
- scegliere pagamenti con carta di credito prepagate o paypal (meglio evitare il bonifico) e non comunicare mai i riferimenti o altri dati personali via email
- ricordare che comprando on-line vale il diritto di recesso (da esercitare qualora abbiate cambiato idea comunicandolo entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto),
- ricordarsi di avere sempre il diritto delle garanzie post-vendita qualora il prodotto si riveli difettoso nel termine di due anni dalla consegna.
