Consumer Rights: a Roma due giorni di approfondimento

Una due giorni di approfondimento, nell’ambito del turno di presidenza del Semestre europeo, per fare il punto sull’entrata in vigore della direttiva europea sulla tutela dei consumatori e presentare la campagna realizzata dalla Commissione europea e dall’Autorità Antitrust sui canali Rai: è l’iniziativa che si sta svolgendo da ieri a Roma. L’Antitrust sta infatti ospitando due sessioni di studio con gli esperti europei dedicate all’importanza di coordinare le autorità comunitarie sulla tutela del consumatore.
Tutto questo, in un contesto normativo rafforzato dal recepimento della direttiva Ue Consumer Rights che riconosce nuove opportunità e tutele per i consumatori soprattutto nella contrattazione a distanza. Le novità in materia di diritti dei consumatori sono state illustrate ieri durante una conferenza cui ha preso parte il Commissario europeo per la Tutela dei consumatori Neven Mimica. Oggi si svolgerà dunque la seconda giornata dei lavori.
Spiega l’Antitrust: “Nell’era delle transazioni via internet è necessario che l’enforcement delle regole a tutela del consumatore  venga reso più efficace da una cooperazione flessibile, moderna, ma al tempo stesso più intensa, in grado di far fronte alle sfide derivanti dal diffondersi di pratiche commerciali transfrontaliere. Il consumatore deve avere fiducia nell’e-commerce ed essere messo al riparo dalle insidie che si nascondo in questa forma di contrattazione”.
Per dare la più ampia diffusione possibile a questa nuova forma di tutela del consumatore, l’Antitrust ha raggiunto un accordo con il Dipartimento Editoria della Presidenza del Consiglio, d’intesa con la Commissione Europea, per la programmazione di alcuni spot informativi sui canali Tv e Radio della Rai, messaggi che sono partiti pochi giorni fa e proseguiranno anche nelle prossime settimane. Il testo della campagna pubblicitaria riporta un messaggio semplice ma diretto: “Come consumatore ovunque tu faccia acquisti nell’Unione europea hai dei diritti: il diritto a una pubblicità veritiera, il diritto di sottoscrivere contratti chiari senza clausole inique, il diritto di restituire i prodotti acquistati online entro 14 giorni e il diritto di far riparare o sostituire gratis entro due anni i prodotti difettosi, il diritto all’assistenza gratuita del Centro europeo consumatori. Prima di fare acquisti, informati sui tuoi diritti”.
Si tratta di un messaggio, analogo a quelli nelle altre lingue, che la Commissione Europea ha messo a punto proprio per sensibilizzare i cittadini sulle nuove garanzie a cui possono accedere per evitare di essere vittime di pratiche commerciali scorrette e pubblicità ingannevole, in primo luogo nel settore delle comunicazioni digitali. Altre iniziative sono state avviate dalla Commissione Europea in tutti i 28 paesi, attraverso il web, la cartellonistica e la comunicazione diretta agli operatori dell’informazione.
La direttiva Consumer Rights, come già spiegato in diverse occasioni, introduce diverse novità a tutela del consumatore e obblighi informativi precontrattuali: il consumatore deve ricevere informazioni che riguardano il venditore (compreso un recapito telefonico per un contatto rapido), il bene acquistato, le modalità di pagamento, il diritto di recesso e la garanzia legale. Come ricorda l’Antitrust, la novità più importante per l’acquirente è quella sul diritto di ripensamento nei contratti conclusi a distanza e fuori dai locali commerciali: il consumatore senza dover fornire alcuna giustificazione al venditore, qualora reputi che il bene acquistato non lo soddisfa oppure non ha le caratteristiche richieste, ha un termine più ampio, dagli attuali 10 giorni a 14 giorni, per esercitare il diritto di recesso. E nel caso in cui il consumatore non sia stato preventivamente informato sul diritto al ripensamento, il recesso viene esteso a ben dodici mesi. In caso di recesso, il venditore ha un numero inferiore di giorni (dagli attuali 30 a 14 giorni) per restituire le somme versate dal consumatore. Quest’ultimo invece disporrà di più tempo -14 giorni invece che 10 – per restituire il bene.