E-commerce e mancata consegna dei prodotti, sanzione Antitrust a sito di calzature

E-commerce e mancata consegna dei prodotti, ancora una sanzione dell’Antitrust. L’Autorità garante della concorrenza e del mercato ha sanzionato l’impresa individuale STUDSLAB, che vende online calzature attraverso il proprio sito web, dopo una serie di segnalazioni dei consumatori arrivate a luglio 2020. Due le multe per complessivi 50 mila euro.

Mancata consegna dei prodotti e niente rimborso

Le pratiche contestate riguardano la mancata consegna dei prodotti venduti online e il mancato rimborso ai consumatori del corrispettivo versato a fronte dell’annullamento dell’ordine o dell’esercizio del diritto di recesso.

Oltre a questa pratica (multa da 40 mila euro) l’Antitrust contesta il mancato rispetto della disciplina a tutela dei diritti dei consumatori nei contratti a distanza. Sul sito web risultato assenti infatti l’identità del professionista, l’indirizzo geografico dove è stabilito, condizioni termini e procedure per esercitare il diritto di recesso, il modulo tipo di recesso, il riferimento all’esistenza della garanzia legale di conformità per i beni e il link alla piattaforma di risoluzione extragiudiziale delle controversie – Online Dispute Resolution (ODR).

E-commerce e asimmetria col consumatore

Mancata consegna dei prodotti ordinati online e mancato rimborso. Sono problemi che ricorrono nel commercio elettronico e l’Antitrust parte da una valutazione generale sull’ecommerce, «comparto in forte crescita e caratterizzato da una concorrenza molto accesa, nel quale la spersonalizzazione del rapporto d’acquisto indebolisce di fatto il consumatore/acquirente e lo pone in una posizione di inevitabile asimmetria informativa rispetto al Professionista. Da qui la necessità di assicurare la correttezza delle relazioni commerciali, l’adempimento delle obbligazioni principali del contratto e, quindi, la consegna dei beni acquistati corrispondenti a quelli oggetto di promozione e di offerta».

Dalle segnalazioni arrivate, argomenta l’Antitrust nel procedimento, «emerge chiaramente l’aggressività della condotta di Studslab, consistente nella ritardata e/o mancata consegna dei prodotti acquistati online, nell’omesso riscontro ai numerosi solleciti e reclami inoltrati dagli acquirenti al fine di conoscere lo stato dell’ordine, nonché nel mancato rimborso del corrispettivo versato dal consumatore per l’acquisto online dei prodotti non consegnati».

Le informazioni sui tempi di consegna presenti online, e l’omissione delle informazioni su eventuali ritardi, «risultano ingannevoli ed idonee ad indurre in errore i consumatori rispetto ad alcune caratteristiche principali dei servizi online forniti dal Professionista quali, appunto, i tempi di consegna dei prodotti».

L’Antitrust segnala poi che quasi nessuno, fra i consumatori segnalanti, ha ottenuto il rimborso. E contesta la mancata o inadeguata assistenza post vendita, che si è limitata a dare ai consumatori riscontri generici o standard.