Caro bollette, deluse le associazioni dei consumatori: misure insufficienti per famiglie

Caro bollette, deluse le associazioni dei consumatori: misure insufficienti per famiglie

Si è concluso il programma di incontri tra Eni gas e luce, che nel 2022 sarà denominata Plenitude, e i rappresentanti delle Associazioni dei Consumatori che operano nel mercato dell’energia.

«La centralità del cliente guida fortemente le scelte di Eni gas e luce e per questo motivo la stretta collaborazione con le Associazioni dei Consumatori si conferma un elemento imprescindibile di questa strategia», informa una nota di Eni gas e luce.

 

logo eni gas e luce

 

Le iniziative con i Consumatori

Il programma di incontri è iniziato lo scorso luglio con gli incontri con i presidenti e i responsabili nazionali energia ed è proseguito nei mesi successivi con diversi webinar, organizzati in tutte le regioni, e aperti a tutte le realtà associative consumeristiche attive sul territorio nazionale. È stata l’occasione per fare il punto sulle attività di collaborazione fra le Associazioni e l’azienda.

Oltre ai temi energetici, sono state analizzate e condivise le esigenze dei consumatori in questa fase di transizione caratterizzata dagli effetti della pandemia e dal dibattito sulla fine del mercato tutelato dell’energia.

«Nel corso dell’ultimo anno, l’azienda ha intrapreso una serie di iniziative focalizzate sulla centralità del cliente: il 2020 è stato in particolare l’anno in cui è stata data ancor più forza all’ascolto dei bisogni dei consumatori, dal primo contatto telefonico o presso il negozio fisico fino alle fasi successive del reclamo e della conciliazione. L’attenzione al consumatore da parte di Eni gas e luce si è inoltre concretizzata con iniziative mirate volte a prevenire e sanzionare comportamenti scorretti nella fase di contrattualizzazione dei clienti, fornendo una linea dedicata per le segnalazioni e diffondendo utili consigli per difendersi contro i tentativi di frode attraverso la campagna di comunicazione Spotlight – Facciamo luce sull’energia».

Oggetto del confronto sono state anche le recenti novità che hanno portato Eni gas e luce a diventare Società Benefit, assumendo l’impegno statutario, verso i propri azionisti, di bilanciare gli interessi di questi ultimi, del pubblico e di tutti gli stakeholder. Ampia attenzione è stata data ai temi del Superbonus e degli interventi di efficienza energetica realizzati grazie a CappottoMio, alle proposte per la ricarica elettrica dei veicoli e all’installazione di impianti fotovoltaici effettuati attraverso la società controllata Evolvere.


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